מאת מישל אוונס
1 באפריל 2020
“היי מישל. בבעלותי סלון טיפוח קטן ואני סוף סוף מגיע לנקודה להיות סלקטיבית לגבי לקוחות חדשים אני אקח ועל אילו לקוחות קיימים עלי לשמור.
פשוט הייתה לי צמצום הצוות ואנחנו עולים על גדותיו. האם יש לך עצות כיצד לבחור אילו לקוחות חדשים לקחת? האם יש לך רעיונות כיצד לגשת ללקוחות קיימים שאני כבר לא רוצה? תודה, ק. וויליס ”
היי מר וויליס. זו תקופה נהדרת להפיל לקוחות לא רצויים, להתחיל רשימת המתנה, להיות מאוד ספציפית לגבי איזה חיות מחמד חדשות תקבלו ותעלה מחירים. בעוד שההכנסה שלך עשויה להיות למטה, האפשרויות שלך בשפע. עליית מחירים תסייע בקיזוז אובדן העבודה ויש אף פעם לא זמן טוב יותר להעלות מחירים מאשר כשאתה מזמין לגבעת. שינוי בצוות יכול להשפיע על המורל, אך עליית מחירים צריכה לשפר את הכנסות העובדים הנותרים ובכך, בתקווה, להבטיח את נאמנותם.
אף פעם לא כיף לומר ללקוח שאתה כבר לא מעוניין לשרת את חיית המחמד שלהם. אנו מטפחים חיות מחמד מכיוון שאכפת לנו מהם אך ישנם כל כך הרבה גורמים אחרים שיש לקחת בחשבון. בסופו של יום הצוות שלך עושה את העבודה. שמירה על כוח העבודה שלך מאושרת, בריאה ורעננה עשויה להיות הדרך הטובה ביותר לשמור על צוות ארוך טווח.
כלבים גדולים גובים את מחירם על גופותיהם של המטפלים כמו גם על ציוד, שירותים ואספקה. שקול ליישם מגבלת משקל. זה בהחלט יכול לשמש לקבלת לקוחות חדשים, אך קצת יותר קשה לפנות לקוחות כלבים גדולים קיימים. עליית מחירים כבדה עשויה לשלוח חלק מהם המחפשים מטפלת חדשה. אלה שנשארים לפחות ישלמו טוב יותר.
פרסומות
חיות מחמד קשות מהוות סיכון מכיוון שהם עלולים לגרום לפציעות בעצמם ולטפחים. בואו נודה בזה; חלקם יכולים להיות מסוכנים לחלוטין. במקרים מסוימים, חתן עשוי לצאת לעבודה במשך ימים או שבועות בגלל ביס, אצבע שבורה או שרירים מושכים, שלא לדבר על כאבי הראש ואת עלות תביעות הפיצויים של העובדים. שקול לשחרר כמה מחיות המחמד האלה.
אני לא מציע לך לומר לכל המקרים המיוחדים שלך לצאת לטיול. פגשתי מעט מאוד טיפולים שאין להם לפחות כמה “לקוחות מיוחדים”. אתה מכיר את אלה; אתה רואה אותם על הספרים שלך ואתה מתכווץ ומלבש את מכנסי הילד הגדול שלך ומסיים אותם. ואז עשו את זה שוב בששה שבועות. זה יכול להיות קשה לומר ללקוחות האלה שאתה לא מסוגל להמשיך לעבוד איתם. אך במקרה שלך, השימוש בגירעון האיוש כסיבה מנומסת לשחרר אותם עשוי להועיל. גם מפנה אותם לעמית טיפוח מהימן או לווטרינר מקומי, שהרגעה עשויה להיות אופציה, יכולה לתת להם כמה אפשרויות להתקדם.
אם כבר מדברים על שישה שבועות, זה יכול להיות קריטריון טוב למיון לקוחות. לדוגמה: בעת קבלת לקוחות חדשים, ספר להם על המדיניות שלך לקבל רק לקוחות חדשים שמזמינים מראש לפחות כל שישה שבועות. עבור לקוחות קיימים, אתה יכול גם ליידע אותם על מדיניות חדשה כמו, כל הלקוחות נדרשים כעת להזמין מראש לפחות כל שישה שבועות. זוהי דרך נהדרת להיעזר – להעמיס לקוחות שהם קריאה – בלקוחות ו/או אקראיים ומוגדרים.
השגיח גם על הטיפים הטובים! חריגים עשויים להתבצע עבור לקוח שמציע לשלם עבור פגישות או טיפים שהוחמצו היטב בכל פעם. זכור שרק הלקוחות אינם מתכוונים להיות לקוחות קבועים מראש של לקוחות שיהיו תלונות על מדיניות זו. ליבת קהל הלקוחות הנאמנים שלך לא יהיו בעיות במדיניות זו.
רשימת המתנה היא כלי שימושי למילוי פגישות כאשר לקוח קיים עובר או עובר. זה גם כלי שימושי לספר לאנשים “לא” בלי לומר את זה באמת. יתרון נוסף של רשימת המתנה הוא שזה גורם לך להיראות עילית ללקוחות. הם אוהבים לספר לאחרים כי לחתן שלהם יש רשימת המתנה. מכיוון שהלקוחות שנמצאים ברשימת ההמתנה אינם יודעים היכן הם נופלים ברשימה, אתה יכול להיות סלקטיבי גם כשאתה עובד מהרשימה שלך.
הלקוחות האנושיים יכולים להיות גרועים בהרבה מחיות המחמד שלהם! אם לקוח אף פעם לא מרוצה מהשירות שלך, תמיד מאוחר, לא – מוציא על בסיס קבוע, מתעלל בך או לצוות שלך, מתלונן על המחיר בכל פעם או שהוא פשוט קשה, זה בסדר להגיד להם לנסות לנסות עוד מטפח. אם לאחר יישום מדיניות שמצמצמת את קהל הלקוחות שלך לקהל לקוחות אופטימלי יותר, עדיין יש לך כמה לקוחות לא רצויים, ייתכן שתצטרך פשוט להסתכל חלק מהם בעין ולהגיד “זה לא מסתדר, אתה צריך למצוא עוד אחד חתן “.
אם אתה מתמודד עם האם לפטר לקוח מסוים או לא, שאל את עצמך אם היית עצוב או הקלה אם הם היו אומרים לך שהם לא יחזרו. אם הקלה על התשובה, שלח להם אריזה. אם התשובה עצובה, אולי כדאי לנסות להטיל מדיניות מסוימת על אותו אדם כדי להפוך אותו לסבול יותר לעסק.
בסך הכל זה מקום טוב להיות בו בעסקים. זה מותרות שיש לו את הכוח למוnull