מאת רובין מייקלס
31 באוגוסט 2016
רובנו מטפחי כלבי חיות מחמד מצליחים מתפרנסים מכך מכיוון שאנחנו לא רק אוהבים כלבים כמו גם מנהלים אותם, אולם מכיוון שיש לנו עין אסתטית לכלב. אנו רוצים לגרום לכלב המחמד להיראות יפה ככל האפשר עם הכי פחות חרדה (גם עבור הכלב, כמו גם אנחנו). עם זאת, מכיוון שאנו עושים את מה שאנחנו אוהבים, כמו גם לא שופכים כמו הרבה אנשי מקצוע, או אולי מכיוון שאנחנו בעיקר נשים, אנשים רבים – במיוחד מעסיקים, נוטים להנחות את כישורינו. אחרי הכל, בדיוק כמה מיומנות זה יכול לקחת כדי … לתת לכלב חיות מחמד אמבטיה?
זה לא מדע טילים, כמו גם, גילוי לרחוץ כלב לחיות מחמד לא צריך לקחת הרבה יותר מ- 1/2 שעה. עם זאת, 1/2 שעה של למידה עלולה לגרום לגלות מיומנויות רבות יותר, מה שהופך אדם לא רק הרבה יותר שימושי כעובד, אלא למעשה ליצור הרבה יותר עושר לכל המעורבים. התפקיד שלי, כעובד, הוא להרוויח את המעסיק שלי כסף. אם המעסיק שלי לא מעריך שאני מבין את זה, כל התקשורת שלנו עשויה להיות מוזלת.
עם זאת, סוגיה נוספת היא יושרה. הייתי מטפח כלבי חיות מחמד מצליח לא רק מאז כישרונות הטיפוח של הכלבים שלי, אולם מכיוון שבדיוק כמה חיוני שאני מרגיש יושרה. היו הרבה פעמים שבעל כלב חיות מחמד הגיע אליי בהאמין שכלב המחמד שלו צריך תספורת (למשל, כך שכלב המחמד ישפך פחות, או יהיה קריר יותר בקיץ), כמו גם סיפרתי ל בעלים שזה לא רעיון נהדר, או שזה לא ישנה את ההבדל ולא לבזבז את כספם. לעתים קרובות הצעתי לטיפול ב- De Shodding, או ‘מסודר’, אולם באותה מידה אמרתי, “האם זה הכלב שלי, הייתי נמנע מלעשות הכל. אני לא יכול לגרום לכלב המחמד הזה להיראות הרבה יותר טוב מכפי שהוא כבר נראה. ” הרבה בעלי כלבי חיות מחמד העריכו את הכנות שלי, אולם כמה מהבוסים שלי כעסו באמת!
במתקן לבריאות בעלי חיים או במלונה, פקידי הקבלה יהיו הקשר הראשון ללקוחות המחפשים שירות טיפוח, כולל רחצה. האנשים האלה עסוקים. הם נהדרים עם לקוחות כמו גם מחשבים לרוב. עבודתם מייגעת כמו גם מלחיצה לעתים קרובות. עם זאת, לעתים קרובות הם לא מבינים בדיוק כיצד להציע מה המטפלים עושים.
כל שירות צריך ללמד פקידי קבלה בדיוק כיצד לתגובה לטלפון. הם צריכים להבין באיזה קנייה כדי לבקש מחששות לחסוך זמן. הדאגה הראשונה חייבת להיות תמיד, “האם היית כאן בעבר?” אם יש להם, עליכם לקבל את כל הקשר שלהם עם מידע במאגר המידע שלכם. ואז, זה עניין לשאול איזה שירות הם צריכים. אם הם מציינים כי כלב המחמד זקוק לאמבט (או טיפוח), פקיד הקבלה צריך לשאול איזה סוג של כלב חיות מחמד (מציין גזע, או לפחות בגודל), גיל הכלב, כמו גם אם כלב המחמד אי פעם היה מקצועי מטופח לפני כן. בדרך כלל, הלקוח הפוטנציאלי ישאל על עלויות. על פקידת הקבלה להיות מסוגלת לספק מגוון עלויות. ההוצאה המינימלית שלנו היא 25 $ עבור כלב קטן, כמו גם היקר ביותר שלנו הוא 95 $, אולם הטיפוסי הוא 55 $. לכן, מבלי לראות את הכלב, זה המידע הטוב ביותר שאנחנו יכולים לספק.
הלקוח ישאל מה כלול. על פקידת הקבלה לקבוע “צחצוח מקיף, ניקוי האוזניים כמו גם חיתוך הציפורניים במידת הצורך, כמו גם אם לכלב המחמד יש הרבה יותר משני סנטימטרים של מעיל או שהוא מטוין, סוג של גיזום או גזירה עשוי להיות נדרש.” זה חשוב. פקידת הקבלה צריכה לומר ללקוח שאנחנו לא יכולים לרחוץ כלבים מטוסים, מכיוון שהם לא יתייבשו היטב כמו שאיננו יכולים להבטיח שטיפה של כל השמפו.
לעתים קרובות, הלקוח יצהיר כי כלב המחמד אינו מאוט. אנחנו לא יכולים להיכנס לדיון הזה בטלפון, מכיוון שאתה מבין שהם בכלל לא ניקו את כלב המחמד, או ניקיתי מעל לראש בלבד. עם התבנית כלפי כלבי המעצבים ‘שאינם שופטים’, שם הם מוצעים ללא כל הוראות טיפוח, או שהבעלים הוצעו מברשת סיכה, אתה יכול להיות בטוח שתראה הרבה כלבים מטוסים. בכל מקרה של מקרה, על פקיד הקבלה לעולם לא לציין ‘מגולח’ ללקוח פוטנציאלי. אם הלקוח קובע מגולח, זה דבר אחד, עם זאת אני אוהב ‘לקצץ במידת הצורך’. ואז, אם יש שאלות נוספות, הלקוח צריך לספק ישירות עם המטפח.
אני תמיד אוהב לספק את הלקוח החדש כמו גם עם כלב המחמד לפחות יום אחד לפני הטיפוח, משתי סיבות: האחת היא כך שהכלב מקבל את החוויה של כניסה למתקן שלנו כמו גם לעזוב – עם הבעלים, עם זאת, באופן דומה כך הלקוח כמו שיש לי מושג הרבה יותר טוב של מה שאנחנו מצפים זה מזה. אם זה לא אפשרי, אני תמיד מנסה להתקשר לשיחה אם אני צריך לחתוך את כלב המחמד קצר (גילוח) מסיבות סניטריות או אנושיות. כמו גם אם עלי לעשות זאת, אני תמיד אזכיר ללקוח שאם לכלב המחמד אין נושא בריאותי ובריאות קשה, השיער יגדל בחזרה. אני גם אשתוללnull